Häufige Fragen
1. Aussuchen
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Bestellungen, die einen Kaminofen, einen Pelletofen, einen Kamineinsatz oder einen Kessel enthalten, sind versandkostenfrei. Bei reinen Brennstoffbestellungen ist der Versand ab 99 € frei, darunter kostet er 9,90 €. Der genaue Betrag steht im Warenkorb, vor dem Bezahlen.
Welche Scheitlänge soll ich wählen?
Nehmen Sie Scheite, die etwas kürzer sind als die Breite Ihres Feuerraums. Als Anhaltspunkt: 25 bis 33 cm für die meisten Kaminöfen und Kamineinsätze, 40 bis 50 cm für offene Kamine und Scheitholzkessel. Verbindlich ist die Bedienungsanleitung Ihres Geräts.
Welche Pellets passen zu meinem Ofen?
Verwenden Sie ausschließlich Holzpellets des Typs und des Durchmessers, die der Hersteller Ihres Ofens oder Kessels empfiehlt. Auf jeder Produktseite stehen Heizwert, Aschegehalt und Verpackung.
Warum steht neben dem Preis ein Grundpreis?
Weil die Preisangabenverordnung ihn für Ware verlangt, die nach Gewicht oder Volumen verkauft wird: Pellets und Briketts je Kilogramm, Scheitholz je Raummeter. So lassen sich Angebote mit unterschiedlichen Packungsgrößen vergleichen. Alle Preise Endpreis, zzgl. Versandkosten.
Wer baut Öfen, Einsätze und Kessel ein?
Die Geräte werden ohne Montage geliefert. Aufstellung, Anschluss an den Schornstein und Inbetriebnahme gehören in die Hand eines Fachbetriebs. In Deutschland nimmt außerdem die zuständige Bezirksschornsteinfegerin oder der zuständige Bezirksschornsteinfeger eine neue Feuerstätte ab.
2. Bezahlen
Wie kann ich bezahlen?
Per Kreditkarte oder Debitkarte auf einer gesicherten Seite: Die Zahlung wickelt Stripe ab, wir erhalten Ihre Kartendaten nie. Ihre Bank kann eine Freigabe über 3-D Secure verlangen.
3. Liefern lassen
Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Prüfen Sie vor der Bestellung einer Palette oder eines großen Geräts, ob ein Lkw Ihre Adresse erreichen kann und wo abgeladen werden darf.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, liefern wir spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss (§ 475 Abs. 1 BGB). Sobald wir einen genaueren Termin nennen können, steht er in der Bestellbestätigung.
4. Es sich anders überlegen
Kann ich die Bestellung widerrufen?
Ja. Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular stehen in der Widerrufsbelehrung. Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Zugang des Widerrufs; wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder Sie den Rückversand nachgewiesen haben.
Wie erreiche ich Sie?
Über das Formular auf der Kontaktseite oder per E-Mail an kontakt@brennholz-express-de.com. Nennen Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte deren Nummer.
Bewertungen
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